Troca e Devoluções
Mesmo sendo uma loja online, é possível você trocar seu produto ou desistir da compra. Queremos que tenha uma experiência incrível com a gente, por isso, estamos dispostos a resolver o seu problema da melhor maneira :). Mas para isso, é importante se atentar as nossas condições, ok?
Dicas para a devolução do seu óculos Veni Vidi Eyewear
Os óculos devem estar sem uso e sinais de desgaste na armação
Ao recebermos os óculos de volta, em até 5 dias úteis a solicitação do seu reembolso será realizada!
Como será feito o reembolso?
O reembolso do valor será solicitado após o recebimento da sua armação de volta para nós, em até 5 dias úteis. Sobre o valor, ele será retornado na mesma forma em que foi realizado o pagamento. Você receberá todos esses acompanhamentos no seu e-mail de cadastro!
Compras por cartão de crédito: o valor retornará para você em até duas faturas subsequentes.
Compras por boleto: o reembolso será realizado por transferência bancária retornará para você em até 4 dias úteis.
*Vale ressaltar que a titularidade e/ou conta do reembolso deve ser a mesma da compra.
IMPORTANTE: não trocamos produtos que já foram usados!
QUERO TROCAR MEU PRODUTO
Se você recebeu sua armação, não gostou e deseja trocar, é importante nos notificar em até 7 dias corridos após o recebimento para que possamos realizar a troca.
Envie uma mensagem via WhatsApp para o número (11) 91034-3439 explicando sua situação e nos informe por qual modelo você desejará trocar. (Nosso prazo para resposta é de até 3 dias úteis).
É imprescindível saber que o produto não pode ter marcas de uso e deve estar em perfeito estado para podermos trocar. Envie em sua embalagem original para nosso endereço. Assim que recebermos, analisaremos o estado do produto e veremos se a troca poderá ser efetuada.
Só realizamos trocas por peças que estão disponíveis no estoque no momento em que nossa equipe estiver processando a troca, então caso a peça que você deseja estiver indisponível, nós disponibilizamos um cupom no valor pago para ser usado no site.
Por questões de organização da loja, não é permitido segurar troca aguardando reposição de peça (por conta disso disponibilizamos um cupom).
Caso a troca já tenha sido feita uma vez, o cliente será responsabilizado pelo frete de envio e devolução do produto em perfeito estado e na embalagem original (valores a calcular)
Em caso de devolução (apenas integral do pedido), é necessário entrar em contato conosco (pelo WhatsApp (11) 91034-3439 em até 7 dias corridos após recebimento do pedido.
Peças em promoção não tem troca!
Em caso de devolução da entrega por endereço preenchido incorretamente ou por não recebimento do pedido, será cobrado um novo valor de frete ao cliente (seja via Jadlog, Correios ou Motoboy). O endereço de entrega é de responsabilidade do cliente, confira seus dados com atenção antes de realizar a compra 🙂
Fique tranquila! Estaremos disponíveis para te ajudar através do WhatsApp. Também passaremos todas as informações extras por lá!
