Nossa política de devoluções tem duração de 7 dias corridos após o recebimento do produto. Após esse prazo, infelizmente não será possível solicitar reembolso ou troca, salvo nos casos previstos pela legislação aplicável.
Para ser elegível para uma devolução, o produto deve estar sem sinais de uso, na mesma condição em que foi recebido e, sempre que possível, acompanhado de sua embalagem original e acessórios.
Para solicitar uma devolução, será necessário apresentar o comprovante de compra ou número do pedido.
Após recebermos e analisarmos o produto devolvido, enviaremos uma confirmação sobre o recebimento e informaremos se a solicitação de reembolso foi aprovada ou não.
Se aprovado, o reembolso será realizado utilizando o mesmo método de pagamento utilizado na compra, respeitando os prazos de processamento da instituição financeira responsável.
Caso você ainda não tenha recebido seu reembolso, recomendamos primeiro verificar sua conta bancária ou fatura do cartão.
Em seguida, entre em contato com a administradora do cartão ou instituição financeira, pois o prazo para que o valor seja efetivamente disponibilizado pode variar.
Se, após essas verificações, você ainda não tiver recebido o reembolso, entre em contato conosco pelo WhatsApp:
📱 (11) 91034-3439
Caso a encomenda seja enviada e não seja recebida pelo cliente por motivos como recusa no recebimento, endereço incorreto, endereço incompleto ou ausência para recebimento, e o pedido retorne para a Veni Vidi Eyewear, o custo do novo envio poderá ser cobrado.
Caso o cliente opte pelo cancelamento do pedido após o retorno da encomenda, eventuais custos de frete já pagos poderão ser descontados do valor a ser reembolsado, quando aplicável.
Os produtos adquiridos em promoção também estão sujeitos às regras de troca e devolução previstas nesta política e na legislação vigente.
As trocas poderão ser solicitadas dentro do prazo de 7 dias corridos após o recebimento, desde que o produto esteja sem sinais de uso e em suas condições originais.
Para solicitar uma troca, entre em contato conosco pelo WhatsApp:
📱 (11) 91034-3439
A troca poderá ser realizada por outro modelo disponível em nosso estoque, observando eventual diferença de valor entre os produtos.
Caso o produto apresente algum defeito de fabricação, entre em contato conosco imediatamente pelo WhatsApp para que possamos orientar sobre o procedimento de análise e solução do problema.
A Veni Vidi Eyewear realizará a avaliação do produto e, sendo constatado defeito de fabricação, serão adotadas as medidas cabíveis conforme a legislação vigente.
Para solicitar uma devolução, entre em contato conosco pelo WhatsApp:
📱 (11) 91034-3439
Após o contato, nossa equipe fornecerá as orientações necessárias para o envio do produto.
Nos casos de arrependimento ou insatisfação, o procedimento de devolução seguirá as condições previstas no Código de Defesa do Consumidor. Nos casos de produto com defeito ou envio incorreto por parte da Veni Vidi Eyewear, serão adotadas as medidas cabíveis para solucionar o problema.
O produto devolvido deverá ser enviado adequadamente embalado, evitando danos durante o transporte.
Veni Vidi Eyewear
CNPJ: 53.548.217/0001-05
WhatsApp: (11) 91034-3439
